【点评】张律师接受新法制报采访

　　“单位发的400元购物券，一次都没用过，不小心被水洗了，商场说磨损了，不让用。”昨日，南昌市民高先生向本报投诉，认为百货大楼如此做法有些“霸道”。

　　□投诉

　　购物券有磨损不让用

　　高先生告诉记者，今年春节前夕，单位发了400元百货大楼的购物券，他随手放入口袋。由于洗衣服时忘了取出，购物券皱成了一团，好不容易摆弄平整后，券面信息已不清晰，只有一张勉强能看清条形码。

　　高先生说，这4张购物券是连号的，看到金额和公章都还比较清晰，应该能正常使用。春节前，高先生拿着这4张购物券到百货大楼礼券部去咨询是否还能使用。没想到，一名工作人员肯定地告诉他，已经磨损，不能使用。

　　昨日，记者见到了高先生被水洗掉的4张购物券，购物券磨损已经非常严重，其中3张的条形码已经完全看不清楚，只有一张勉强能看清。

　　□回应

　　磨损太严重只能兑换一张

　　记者陪同高先生来到百货大楼礼券部。

　　一名工作人员仔细查看了高先生的购物券后称，磨损非常严重，根据规定，他们只能对1张还能看清楚的给予兑换。并称，购物券上已经注明，应妥善保管，磨损不能使用，高先生是由于自身原因造成购物券磨损，他们也没有办法。

　　□律师

　　信息可辨可继续使用

　　对此，江西华昌律师事务所律师张加清认为，购物券（消费券）其性质可视为是一份延期交货的合同，交款后消费者一方的义务已履行完毕。对于因购物券磨损（一般应保证条形码编号完整清晰可辨）造成的纠纷，商家应本着公平合理的精神妥善解决，而不能以拥有解释权之类格式合同来对待消费者。

　　张律师认为，比照有缺损的人民币的法律规定处理，也不可一概拒绝。要看磨损程度是否影响辨认券面信息，如果影响辨认，商家可以拒绝，如果还能辨认，商家不应拒绝使用。

　　□文/记者方维芳